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RESPONSABLE D'AGENCE SERVICE D'AIDE A DOMICILE (H/F)
MONTPELLIER

Le responsable d’agence assure des missions de coordination, et de management de ses équipes ainsi que la gestion de son agence.

Vous serez en charge du déploiement de la stratégie générale de l’association et des orientations définies par la direction.

LES MISSIONS

1-AU NIVEAU DU DEVELOPPEMENT

  • Développement de son agence
  • Proposer de nouvelles activités, de nouveaux partenaires, de nouveaux clients, de nouveaux projets (stratégiques et opérationnels) : définir les objectifs de l’agence et le plan d’action du service
  • Développer les réseaux prescripteurs: créer ou animer ce réseau
  • Promouvoir l’image et le professionnalisme de l’association sur le territoire, afin de faire connaitre nos services
  • Maintenir et développer les relations avec ceux existants (CCAS, CLIC,…)

 

  • Pilotage et gestion de l’activité de l’agence
  • Garantir la satisfaction client et assister les RDS, sur la gestion des missions complexes (gestions des CDI, recrutement et réclamations)
  • Suivre l’activité (plan de marche) et renseigner les tableaux de bords
  • Piloter la modulation et le temps de travail, les charges
  • Mise en place d’actions de prospection et de développement du portefeuille clients.

 

  • Gérer les dossiers clients et salariés litigieux ou conflictuels importants
  • Proposer des solutions sur les dossiers litigieux (réclamations, recouvrement,…)
  • Suivi des procédures et  de la démarche qualité
  • Conduire la démarche qualité (contrôle et suivi des procédures)
  • Participer aux audits

 

2- AU NIVEAU RH :

  • Manager ses équipes
  • Animer ses équipes : réunions hebdomadaires, mise en place et suivi des actions, information et communication
  • Participer au recrutement de ses équipes
  • Suivre et accompagner ses collaborateurs (de l’intégration à la sortie), fédérer, encourager la montée en compétences (réaliser des entretiens avec fixation d’objectifs et les entretiens professionnels.
  • Garantir l’application du cadre légal et règlementaire (mise en œuvre des accords et de la convention collective, veiller au respect du droit social)

PROFIL ET COMPETENCES

  • Vous aimez fédérer vos collaborateurs autour d’un objectif concret : la satisfaction du client
  • Vous bénéficiez de capacités managériales indéniables, vous êtes résolument orienté vers le sens du service.
  • Vous maitrisez les aspects RH et votre maîtrise du secteur médicosocial font de vous un interlocuteur reconnu à la fois des clients mais aussi des partenaires et prescripteurs.
  • Vous êtes force de proposition, avez une forte capacité à analyser et  à décider en toute autonomie tout en sachant rendre compte à votre hiérarchie.

(Bac+3 à Bac+5.)

Expérience exigée de 3 ans minimum sur un poste similaire de préférence dans le secteur des services (service à la personne /agence de travail temporaire…), avec impérativement une solide expérience en management.

La connaissance du secteur Médico-social serait appréciée.

Maîtrise informatique : Pack Office

SECTEUR GEOGRAPHIQUE

 Agence de Montpellier Ouest

CDI, cadre au forfait.

Date début du contrat : dès que possible

Salaire :  à définir selon expérience ou ancienneté + prime de responsabilité.

Nos + : Véhicule de service et portable professionnel

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